| 1. Eligibility for Returns | Items may be returned within 7 days of delivery if they are: – Defective – Damaged in transit – Not as described on the website Items must be: – Unused and in perfect condition – In their original packaging (including tags, labels, manuals, accessories, gift wrapping, etc.) – Accompanied by a valid proof of purchase |
| 1. شروط الاسترجاع | يمكن إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل إذا كانت: – معيبة – تالفة أثناء النقل – غير مطابقة للوصف الموجود على الموقعويجب أن تكون المنتجات: – غير مستخدمة وبحالة ممتازة – في عبوتها الأصلية (بما في ذلك البطاقات، الملصقات، الكتيبات، الإكسسوارات، التغليف، إلخ) – مرفقة بإثبات شراء صالح |
| 2. Non-Returnable / Non-Refundable Items | The following items are not eligible for return or refund: – Bespoke or custom-made furniture and décor – Perishable or consumable goods (e.g., food-related items) – Products that have been used, damaged due to misuse, or not returned in original condition |
| 2. منتجات غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد | المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد: – الأثاث والديكور المصنوع حسب الطلب – المنتجات القابلة للتلف أو الاستهلاك (مثل المنتجات الغذائية) – المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بسبب سوء الاستخدام أو لم يتم إرجاعها بحالتها الأصلية |
| 3. Refund Process | Refunds are issued using the original method of payment. Refunds may take 7–10 working days to appear in your account depending on your bank. In case of partial returns, only the value of the returned item(s) will be refunded. |
| 3. عملية الاسترداد | يتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 7 إلى 10 أيام عمل حسب البنك. في حالة الإرجاع الجزئي، سيتم استرداد قيمة المنتج أو المنتجات المرتجعة فقط. |
| 4. Exchanges | Exchanges are offered for defective or damaged products subject to stock availability. If an exchange is not possible, a refund or store credit will be provided. |
| 4. الاستبدال | يتم توفير الاستبدال للمنتجات المعيبة أو التالفة حسب توفر المخزون. إذا لم يكن الاستبدال ممكنًا، سيتم إصدار استرداد أو رصيد متجر. |
| 5. Return Shipping | For UAE orders, return pick-up may be arranged (charges may apply if the item is not defective). For international orders, customers are responsible for return shipping costs unless the item was defective or incorrect. |
| 5. شحن المرتجعات | بالنسبة للطلبات داخل الإمارات، يمكن ترتيب استلام المرتجعات (قد تُطبق رسوم إذا لم يكن المنتج معيبًا). بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العملاء تكاليف شحن المرتجعات ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح. |
| 6. Contact for Returns & Refunds | Phone/WhatsApp: +971 50 4057969 Email: info@lamaisondulys.com |
| 6. التواصل بخصوص المرتجعات والاسترداد | الهاتف/واتساب: +971 50 4057969 البريد الإلكتروني: info@lamaisondulys.com |